Создание клиентской базы турагентства

25 Июля 2013
Posted in Статьи - Статьи по туризму

Создание клиентской базы турагентства – ведение, учет клиентов, улучшение качества сервиса. Клиентская база турагентства сформируется за 3 года работы.

Ведение клиентской базы турагентства – сложный, трудоемкий процесс. Желательно самого первого клиента внести в базу, постоянно пополнять. Покупка автоматизированной программы для базы клиентов турагентства сократит время на проверку. Хранение сведений в защищенных сервисах улучшит защиту от несанкционированного взлома информации.

После внесения документации в клиентскую базу турагентства необходимо сообщить клиенту об этом. Клиентская база турагентства содержит сведения:

1. Ф.И.О;

2. Источник информации;

3. Контактные данные: телефон, адрес, e-mail;

4. Дата рождения;

5. Полная информация о туре: страна, продолжительность поездки, питание, номер, отель. Сюда же можно отнести и дополнительные поездки и посещения, например, караоке клуб, дискотеки, экскурсии и др.;

6. Цена туристической путевки;

7. Требования, пожелания по заказу тура;

8. Бонусы, скидки, дисконтные карты;

9. Отзывы туристов о поездки;

10. Контактные данные агента.

Клиентскую базу турагентства предпочтительно вести в Microsoft Office Excel – удобство поиска, фильтр для выбора нужной информации. Выполняйте резервное копирование не реже чем 2 раза в месяц.

Особенности клиентской базы: туристический агент обязан вносить данные в базу, звонить клиентам по истечению тура, интересоваться качеством предоставленных услуг, узнавать мнение об отелях и турагентстве. При несоблюдении условий договора оплата за работу не производится.